Courlux-01.png
Início
Sobre nós
Serviço de apoio ao cliente

A minha conta

Perguntas e respostas comuns

Aqui respondemos às perguntas mais comuns que recebemos. Clique em uma categoria para abrir as perguntas e respostas.

ADRES I DOSTAWA

Przesyłki Courlux powinny trafiać bezpośrednio do skrzynki pocztowej, chyba że masz nadzwyczajnie małą skrzynkę, do której pakiet się nie mieści.

Wybierz zakładkę “Zaloguj się – Moje konto” i zmień swoje dane adresowe. Tutaj możesz również zaktualizować swój numer telefonu i adres e-mail. Jest to wygodny sposób, aby upewnić się, że Twoje najnowsze dane adresowe są u nas prawidłowe.

Przesyłkę można zwrócić w ciągu czternastu dni od daty otrzymania. Powinna być kompletna z dołączoną specyfikacją. Można skorzystać z tego samego kartonowego opakowania, w którym nadeszła lub ze zwykłej koperty. Należy zważyć przesyłkę i nakleić odpowiednią liczbę znaczków jednakże aby uniknąć nieporozumień najlepiej wysłać ją listem poleconym . Adres do zwrotów podany jest w specyfikacji.

Jeśli żałujesz dokonanego zakupu lub zapomniałeś/aś przesunąć datę wysyłki pakietu uzupełniającego, zawsze możesz odesłać ją w ciągu 14 dni na własny koszt. Najlepiej odesłać listem poleconym aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień.

Zawsze możesz przesunąć paczkę o jeden miesiąc a następnie zachować ten sam termin dostawy, co poprzednio. Możesz to zrobić logując się do serwisu i wybierać opcję “ Przesunięcie terminu dostawy przesyłki ” opcja w menu obsługi klienta.

PŁATNOŚĆ

Faktura zawsze jest w paczce wraz z wszelkimi informacjami dotyczącymi płatności (m.in nr rachunku bankowego, terminu płatności i kwoty do zapłaty) .

Jeśli zgubisz fakturę to wybierz na stronie zakładkę “Zaloguj się” a następnie klub którego sprawa dotyczy i wyślij prośbę o podanie danych do zapłaty lub wysłanie duplikatu faktury.

Numer OCR (kod kreskowy) jest zawsze podany na fakturze dołączonej do przesyłki. Znajdziesz go na dole odcinka płatności. Dostępny jest również kod QR, którego można użyć do łatwiejszych płatności. Jeśli  nie masz faktury skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem swojego konta lub formularza kontaktowego, a otrzymasz pomoc.

 

Termin płatności zawsze jest wystarczająco długi ale oczywiście należy go sprawdzić na fakturze. Jeśli będziemy zmuszeni wysłać wezwanie do zapłaty listem to jest doliczana opłata manipulacyjna w wysokości 15 zł.

 

MOJE KONTO

Wybierz zakładkę “Zaloguj się” (na górze strony) a następnie klub którego sprawa dotyczy. Podaj swoje dane.

Najprościej jest wejść w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”, gdzie możesz załatwić wiele spraw. Możesz również przesłać pismo lub zadzwonić do Serwisu Klienta. Adres oraz numer telefonu znajdziesz na naszej stronie internetowej lub w specyfikacji dołączonej do przesyłki.

Twój numer klienta i hasło znajdują się zawsze na fakturze Courlux dołączonej do paczki. Znajdują się one również w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie masz dostępu do faktury lub adresu e-mail, możesz skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się na dole strony.

SUBSKRYPCJA

Termin dostaw oznacza jak często otrzymasz nowy pakiet uzupełniający z klubu, którego jesteś członkiem. Standardowy odstęp jest ustawiony według wyboru większości klientów, ale można oczywiście zmienić go na najbardziej odpowiedni dla Ciebie.

W celu zakończenia członkostwa w klubie wejdź w zakładkę “Zaloguj się – Moje konto”. Możesz także zadzwonić do Serwisu Klienta lub przesłać pisemne wymówienie.

Nie, nie masz obowiązku dokonywania zakupów, ale należy poinformować Serwis Klienta o rezygnacji z członkostwa.

Tak, można oczywiście być członkiem kilku klubów Courlux w tym samym czasie. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy klub ma swoje własne zasady, warunki i członkostwo w każdym klubie jest zarządzane oddzielnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania do obsługi klienta, pamiętaj aby się zalogować do odpowiedniego klubu.

NOWY KLIENT

Najprostszy sposób jest wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej dla każdej marki. Na stronie głównej www.courlux.com masz możliwość wyboru pomiędzy różnymi dostępnymi ofertami.

Tak, przyjmujemy jedynie zamówienia od osób powyżej 18 lat.

NEWSLETTER

Najłatwiej jest wpisać swój adres e-mail na dole tej strony w sekcji „Zapisz się do naszego newslettera”.

W każdym e-mailu wysłanym przez Courlux na dole znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji. Kliknij na niego i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby anulować subskrypcję.

NÃO PERCA NOSSAS NOVIDADES!

ASSINE A NOSSA NEWSLETTER
Copyright © 2004-2022 Courlux International SA. CH-217-3531930-1, NIF IM2030000072. Preços com IVA incluído. All Rights Reserved.

Escolha o país:

se   no   dk   fi   cz   sk  pl   hu   nl  pt   be

POLÍTICA DE COOKIES

Este website utiliza cookies. Um cookie é um ficheiro de texto que guarda informações após a primeira utilização do site e, na próxima vez que utilizar o mesmo website, estes cookies serão usados e enviados do seu computador ou periféricos equivalentes (como, por exemplo, telemóveis) para o website. Os cookies ficam guardados no browser ou outro navegador de internet que utilize. O utilizador pode facilmente aceder aos cookies guardados no seu computador e, se desejar, pode bloquear ou apagar os cookies existentes. O uso de cookies é frequente, pois estes asseguram funções básicas e essenciais ao funcionamento do website.

Posso optar por não usar cookies neste site?

Sim, pode optar por não usar cookies neste site. Para isso, basta desactivá-los nos paramêtros do seu navegador de internet. No entanto, ao escolher esta opção, não podemos garantir um bom funcionamento do nosso website.

Porque é que a Courlux processa os meus dados pessoais?

Usamos os seus dados pessoais para o envio de informações de marketing, realização de pesquisas, ditribuição de convites por e-mail, mensagens, telefonemas e correio.
De modo a melhorar a sua experiência com os produtos da Courlux, iremos fornecer-lhe informações relevantes, recomendar-lhe produtos e enviar ofertas personalizadas.  Todos os nossos serviços premium são baseados nas suas encomendas, nas preferências de produtos visualizados e na informação fornecida por si.

Que tipo de dados pessoais pode a Courlux recolher ?

A Courlux processa os seguintes tipo de dados :

  • Informações de contacto, tais como o nome, a morada e o código postal
  • E-mail
  • Número de telefone
  • Tabela de tamanhos de roupa
  • Histórico de encomendas
  • Os padrões de visualização e navegação no website
Quem tem acesso aos meus dados pessoais ?

Os dados transmitidos a terceiros são usados somente com a finalidade de providenciar os serviços acima mencionados a empresas media e fornecedores técnicos para a distribuição de marketing direto, através de meios fisícos ou digitais.

Qual é a base legal para o processamento dos meus dados pessoais ?

O processamento dos seus dados pessoais é baseado no seu consentimento ao marketing direto, com a exceção de documentos de marketing enviados por e-mail, incluíndo catálogos, telemarketing e e-mails de marketing, onde são tratados os seus dados pessoais para o nosso interesse legítimo.

Direito de revogação:

Tem o direito de revogar a qualquer momento o seu consentimento na recolha de dados pessoais e recusar ofertas de marketing direto. Neste caso, a Courlux não poderá utilisar o marketing direto para lhe enviar ofertas e informações, visto necessitar do seu consetimento para tal.
Pode pedir para o excluir do marketing direto, seguindo as instruções e informações de contacto que constam em todas as mensagens de marketing.

Durante quanto tempo a Courlux conserva os meus dados pessoais ?

Conservamos os seus dados para marketing direto até à revogacão do seu consentimento. Relativamente aos e-mails de marketing, iremos considerá-lo cliente inativo se não tiver lido os nossos e-mails nos últimos três anos. Após este tempo, os seus dados serão apagados.

Leia por favor a versão completa da nossa Política de Privacidade.

ALLMÄNNA VILLKOR

1. Kostnadsfritt medlemskap

Det kostar inget att vara medlem, utan du betalar endast för det du köper.

 

2. Enkelt att säga upp

Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap.

 

3. Inget köptvång

Vi känner oss trygga i att du kommer att köpa våra produkter då vi erbjuder ett oslagbart pris med ett bekvämt leveranssystem. Det finns inget köptvång, du väljer själv om du vill fortsätta få hem våra produkter till ett kraftigt rabatterat pris.

 

4. Medlemspaket

Leverans sker alltid direkt hem i din brevlåda. I informationen som kommer med din leverans får du en länk till vår digitala presentation som beskriver ditt nästa medlemspaket. Där kan du läsa mer om dina erbjudanden och vad de kommer att kosta. Här får du också utförlig information om produkterna i ditt paket och du kan alltid skjuta fram nästa paket om du så önskar.

 

5. Kundtjänst

Har du några frågor är du välkommen att kontakta vår digitala kundtjänst, logga in uppe i högra hörnet på denna sida för snabb och smidig hantering. När du kontaktar oss är det viktigt att du kan uppge ditt medlemsnummer, det sparar tid både för dig och oss. Det är också viktigt att du meddelar oss om du byter adress eller namn.

 

6. Om du vill ändra leveransintervall

Du är alltid varmt välkommen att kontakta vår digitala kundtjänst genom att logga in.

 

7. Betalning

Du betalar enklast via din Internetbank eller via den plusgiroavi som medföljer din faktura. Betalar du på annat sätt än med avin måste du alltid ange det OCR-nummer som du finner längst ner på fakturan. Du har god tid på dig att betala ditt paket, men titta alltid efter sista betalningsdag på fakturan. Alla som betalar så sent att vi måste skicka en betalningspåminnelse, debiteras en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kr. Blir vi sedan tvungna att låta saken gå till inkasso, påföres ytterligare inkasso- och räntekostnader (fn. 18%).

 

8. Reklamationer

Om du vill reklamera en produkt på grund av att den är felaktig eller skadad ber vi dig kontakta vår Kundtjänst och meddela felet/skadan. Retur ska ske inom 14 dagar och innehålla ett meddelande med medlemsnummer, orsak till reklamation och ett telefonnummer där vi kan nå dig på dagtid.

 

9. Leveransvillkor

Vald distributör sköter transport och import åt mig som privatperson för varor beställda och levererade vid avlämnande i avsändarlandet från Courlux International SA och för vilka jag är mottagaren. Detta medför inga extra kostnader för mig.

 

10. Retur och ångerrätt

Om ett paket inte motsvarar dina förväntningar eller om du ångrar ditt köp, har du ångerrätt inom 14 dagar på produkter med obrutet förpackningssigill. OBS! Du måste alltid returnera hela medlemspaketet för att få dina pengar tillbaks (om du redan betalt). Retur sker på egen bekostnad. Returadressen hittar du på fakturan. Ofullständigt frankerade försändelser löses ej ut.

 

11. Priser

Med undantag för uppenbara felskrivningar gäller de priser och fraktkostnader som från tid till annan ges på hemsidan eller i övrig information. Priset vid försäljningstillfället är det som gäller. Priser och fraktkostnader kan komma att ändras från en tid till en annan. Vi förbehåller oss rätten att justera priser i linje med den prisökning som kan ske på marknaden.

 

12. Cookies

Courlux använder så kallade cookies och andra liknande tekniker för att se hur Courlux digitala tjänster används och för att anpassa användarupplevelsen.

Cookies består av små textfiler och är ett mycket vanligt hjälpmedel på internet. Cookie-filerna läses och lagras av webbläsaren i den utrustning som används för att besöka webbplatserna. Courlux kunder och registrerade användare samtycker till användningen av cookies.